Política de reembolso
A Dona Rosa Brasil tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes e atuar em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos descritos nesta Política de Devolução e Reembolso.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento da compra, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:
atendimento@donarosabrasil.com.br
O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens recebidos.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias causadas durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para análise da solicitação, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos que demonstrem o problema identificado.
Confirmado o defeito ou a avaria, a Dona Rosa Brasil poderá, conforme aplicável:
- Efetuar a substituição do produto;
- Realizar o reenvio de um novo item;
- Disponibilizar crédito para nova compra;
- Efetuar o reembolso integral do valor pago.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
- Não apresentar sinais de uso inadequado;
- Ser devolvido com embalagem original sempre que possível;
- Estar acompanhado de acessórios, manuais e demais itens enviados.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.
SITUAÇÕES NÃO COBERTAS
Não serão aceitas solicitações de devolução ou reembolso quando constatado:
- Mau uso do produto;
- Danos causados pelo consumidor;
- Desgaste natural decorrente da utilização;
- Alterações, adaptações ou consertos realizados por terceiros.
PRAZO DE ANÁLISE
Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis.
O cliente será informado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição da solicitação.
REEMBOLSOS
Uma vez aprovado o reembolso, o processamento ocorrerá conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX
O valor será devolvido para a conta de origem ou para conta indicada pelo titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Nos casos de defeito de fabricação, produto avariado ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da Dona Rosa Brasil.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a devolução seguirá as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
CONTATO
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Devolução e Reembolso, entre em contato:
DONA ROSA BRASIL
E-mail: atendimento@donarosabrasil.com.br
Endereço: Rua da Padroeira, 37, Ilhabela - SP, CEP 11635-144, Brasil
A Dona Rosa Brasil reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento para adequação à legislação vigente e melhorias em seus processos de atendimento.