Política de frete
A Dona Rosa Brasil busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições relacionadas ao processamento, envio e recebimento dos pedidos realizados em nosso site.
FRETE GRÁTIS
A Dona Rosa Brasil oferece frete gratuito para todo o território nacional, sem cobrança adicional ao cliente.
O benefício do frete grátis é válido para todos os pedidos realizados através do site, salvo em situações promocionais específicas que indiquem condições diferentes.
PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por um processo de separação, conferência e preparação para envio.
O prazo de processamento geralmente ocorre em até 5 dias úteis, podendo variar em períodos de alta demanda, campanhas promocionais, feriados ou situações excepcionais.
O prazo de entrega informado ao cliente passa a contar após a confirmação do processamento e despacho do pedido.
PRAZO DE ENTREGA
Os pedidos são entregues em todo o Brasil.
O prazo estimado de entrega pode variar de acordo com a região de destino, disponibilidade logística e fatores externos relacionados ao transporte.
Os prazos informados durante a compra são estimativas fornecidas com base nas informações disponibilizadas pelas transportadoras e operadores logísticos parceiros.
RASTREAMENTO DO PEDIDO
Após o envio do pedido, o cliente receberá informações para acompanhamento da entrega.
O código de rastreamento poderá ser disponibilizado por e-mail ou através dos canais de atendimento da Dona Rosa Brasil.
O acompanhamento do pedido é de responsabilidade do cliente após a disponibilização das informações de rastreamento.
ATRASOS NA ENTREGA
Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, alguns fatores podem ocasionar atrasos, incluindo:
- Períodos de alta demanda logística;
- Condições climáticas adversas;
- Greves ou paralisações;
- Restrições operacionais das transportadoras;
- Eventos de força maior;
- Informações incorretas fornecidas pelo cliente.
Nessas situações, a Dona Rosa Brasil prestará o suporte necessário para acompanhamento da entrega.
ENDEREÇO DE ENTREGA
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações necessárias para a entrega do pedido.
Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, eventuais custos de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
AUSÊNCIA NO LOCAL DE ENTREGA
É importante que haja uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado.
As transportadoras poderão realizar novas tentativas de entrega conforme seus procedimentos internos.
Caso o pedido retorne por ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, poderá ser necessário o pagamento de novo envio.
PRODUTO EXTRAVIADO
Caso seja constatado extravio durante o transporte, a Dona Rosa Brasil realizará análise junto à transportadora responsável.
Confirmado o extravio, o cliente poderá optar por:
- Receber um novo produto sem custo adicional; ou
- Receber o reembolso integral do valor pago.
RECEBIMENTO DO PEDIDO
Ao receber a encomenda, recomendamos que o cliente verifique imediatamente:
- Integridade da embalagem;
- Quantidade dos itens;
- Possíveis avarias aparentes.
Caso seja identificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível.
CONTATO
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Frete e Entrega, entre em contato:
DONA ROSA BRASIL
E-mail: atendimento@donarosabrasil.com.br
Endereço: Rua da Padroeira, 37, Ilhabela - SP, CEP 11635-144, Brasil
A Dona Rosa Brasil reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento para adequação à legislação vigente e melhorias em seus processos operacionais.